Come evolve il mercato delle SPA Alberghiere |
Un cliente su due sceglie l’hotel anche in base alla presenza o meno di un centro benessere. |
Il dato, di per sé interessante, è stato rilevato dalla ricerca Emerging Global Spa Trends condotta da Hilton Hotels & Resorts,
che ha raccolto esperienze e pareri di esperti e intervistato oltre
6.000 ospiti di hotel nel mondo per indagare come si sta evolvendo la
fruizione delle spa alberghiere.
I risultati
dello studio rivelano che i centri benessere sono per l’industria
alberghiera un settore chiave e in continua evoluzione, interessato da
alcuni fenomeni globali di cui gli albergatori dovrebbero tenere conto.
Ecco dunque i cinque principali trend evidenziati:
1. A ogni generazione la “sua” spa
Con
il diffondersi delle spa in albergo e l’intensificarsi del loro
utilizzo da parte degli ospiti, stanno emergendo alcune differenze
generazionali nell’approccio all’esperienza dei centri benessere. La
generazione dei cosiddetti Boomers (nati cioè tra il 1943 e il 1960),
per esempio, è uno dei principali motori dello sviluppo esplosivo delle
spa negli alberghi; oggi però i Boomers si aspettano che il concetto
stesso di spa non sia legato in modo evidente all’età, bensì al
benessere in senso più complessivo. La generazione X (1961-81) utilizza
la spa in modo molto consapevole, cercando in rete informazioni e
commenti degli utenti: per attrarli è dunque importante essere presenti
su blog e siti a tema. I Millennials invece (1981-2000) considerano
l’esperienza dei centri benessere come parte integrante della vita
quotidiana: non è quindi necessario convincerli dell'utilità delle spa,
ma occorre offrire loro risultati immediati e le ultime tendenze in
fatto di prodotti e trattamenti.
2. Trattamenti sicuri e green
L'ormai
diffusa conoscenza e consuetudine dei servizi benessere comporta che
oggi i trattamenti siano sempre meno considerati come fonte di coccole e
sempre più ricercati per ottenere risultati specifici e concreti. Gli
ospiti vogliono essere rassicurati sull’efficacia dei trattamenti e
sulla qualità dei prodotti utilizzati, ma anche sul loro impatto
ambientale: ne sono valutati con crescente attenzione la composizione
(meglio se biologica), i materiali di imballaggio, le pratiche di
smaltimento; sono richieste l’assenza di sperimentazione animale ed è
apprezzato il supporto alla produzione locale.
3. Sempre più al maschile
Un
trend molto evidente è la crescita esponenziale degli utenti uomini:
soprattutto negli alberghi urbani e in quelli dedicati ai viaggiatori
d'affari, i clienti uomini delle spa possono diventare perfino più
numerosi delle clienti donne. Gli uomini sono particolarmente attenti ai
prodotti per la pelle e chiedono linee pensate per la pelle maschile;
sono più impulsivi e, in generale, pianificano le loro visite con breve
preavviso. Ne consegue che negli alberghi i materiali informativi e
promozionali delle spa devono essere resi immediatamente visibili.
4. Un vantaggio competitivo per gli alberghi
Per
l'albergo, la spa è innanzitutto una fonte di guadagno e un vantaggio
competitivo sul mercato. La ricerca di Hiton mostra che una percentuale
elevata di agenti di viaggio afferma che i clienti desiderano trovare
centri benessere negli alberghi che prenotano (per l’84% dei cinesi è
uno dei motivi di scelta dell’hotel), anche solo per una questione di
immagine. Gli ospiti percepiscono infatti gli alberghi con centro
benessere come più raffinati, indipendentemente dal fatto che
utilizzeranno effettivamente la spa. E comunque, sette viaggiatori su
dieci sono propensi a usare la struttura benessere interna all’hotel
durante il loro soggiorno.
5. Amate dai business traveller
Uno
dei target di utenti più “fedeli” ai centri benessere è quello dei
business traveller, desiderosi di spezzare i ritmi lavorativi con una
pausa rigenerante. Tuttavia, emerge sempre più l’esigenza di ridurre i
tempi da dedicare alla spa. Sono pertanto molto apprezzati i trattamenti
brevi, quelli contro il jet lag, offerti direttamente nella hall
dell’albergo, o quei servizi che mirano a fornire la sensazione di sei
ore di sonno in venti minuti. Servizi di cura della persona come
ceretta, manicure e pedicure sono importanti per i viaggiatori frequenti
che trascorrono gran parte della loro vita lavorativa in viaggio.
Dove acquistare attrezzature per la vostra SPA :
Realizzazione grotte di sale
 
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